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“我以为快递行业有奔头，圆通有前景。”2018年9月，刘忠鑫毅然接手了圆通速递吉林敦化分公司（以下简称敦化圆通）。
一年多来，敦化圆通在刘忠鑫的领导下旧貌换新颜，现有员工80余名，尺度化门店23个，操作园地700平方米，自有车辆4辆，日均收支港业务量凌驾9000票，市场占有率在当地稳居前列。不仅业务量领先，敦化圆通的服务质量也广受客户好评。当问及刘忠鑫是如何做好服务质量时，他向小编分享了三个小故事。
客户有需求，多远也要送2019年6月，敦化圆通接到一通来电，电话那头客户急切地询问一票快件有没有送到。原来，包裹内是该客户在外地寄给乡下患有脑梗塞母亲的药物，当客服查询收件地址时，发现该票件并不在公司的派送区域内。
正在吃午饭的刘忠鑫相识情况后，立马放下碗筷，直接驱车几十公里把包裹送货上门，并带上礼物探望了客户的母亲。刘忠鑫回到公司后，对所有员工说，“快递作为服务行业，要时刻注重提高客户体验，客户有需求，多远也要送。”要不是圆通，我就错过这次考试了“你好，请问是敦化圆通吗？”“很兴奋为您服务，请问有什么可以帮您？”不久前，一名客户致电敦化圆通，说自己有一票件是结业证，急需用于考试报名，可是自己还没有收到。凭据来电客户的单号，查询到此件现在还在长春中心，如果根据正常的时效，肯定是赶不上了。
公司客服主管接完电话后，立刻联系了长春中心的事情人员，并随即买高铁票去长春中心亲自取回，并亲自送到客户手中。“都怪我自己记错了时间。这次是真的谢谢圆通，否则我就要错过这次考试了。”客户收到快件后对敦化圆通连连点赞。
一通来自高铁搭客的表彰在敦化圆通，刘忠鑫总会不定期对员工举行专项培训，论述提升服务质量的重要性。次数多了，做好服务质量的理念也在员工心田“生根发芽”。
10月份，刘忠鑫乘动车去吉林省区开会。高铁上，一位搭客正幸亏谈论敦化市的快递服务质量，刘忠鑫立即表现自己是敦化圆通的卖力人，并希望该搭客对圆通的服务提出建议和意见。
“你们公司有个业务员叫林建东吧，小伙子很不错。人很热情，每次快递都市主动帮我送上门，有什么需要，一个电话就到。服务态度杠杠的。
”搭客赞不停口。
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