中原保险宁波分公司丨全面启动“侵害消费者权益乱象整治事情”

银保监会《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治事情的通知》（银保监办发〔2019〕194号），以及总公司的事情部署及要求，我司充实认识到消费者权益掩护是贯彻落实以人民为中心的生长思想的集中体现，整治侵害金融消费者权益乱象是防范和化解金融风险的重要环节。为此，我司高度重视，经分公司总司理室研究决议，克日起组织开展侵害消费者权益乱象整治事情。以深化整治侵害消费者权益乱象为重要抓手，坚持问题导向，正视问题，解决问题，提升公司消费者权益掩护事情水平，切实维护客户的正当权益，提升客户满足度。事情部署2019年10月17日，我司建立了“侵害消费者权益乱象整治事情”专项事情组，制定了详细方案内容，并组织召开了“侵害消费者权益乱象整治事情专项事情集会”，分公司卖力人龙华平同志、银保总监张伟同志、战略渠道执行总监张大明同志、分公司各部门长、各机构卖力人及兼职合规员与会。

方案宣导分公司合规治理部对“侵害消费者权益乱象整治事情”详细方案举行了宣导，详细如下：一、自查整改阶段：10月16日-10月23日二、督导抽查阶段：10月23日-11月20日三、陈诉阶段：10月25日四、排查内容：产物方面、销售方面、理赔方面、互联网保险方面、银行业和保险业部门共性问题和乱象、其他方面。向导训勉方案宣导后，分公司卖力人龙华平同志对此次方案举行了事情要求及相关指示：一、高度重视，充实领会文件精神各部门、各机构须认真学习领会《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治事情的通知》（银保监办发〔2019〕194号）文件精神、总公司《中原人寿保险股份有限公司关于开展侵害消费者权益乱象整治事情的通知》以及分公司下发的《中原人寿保险股份有限公司宁波分公司关于开展侵害消费者权益乱象整治事情的通知》，各部门、各机构须高度重视、努力行动、认真落实。二、明确责任，落实一把手责任本周，分公司各部门长签署了合规谋划责任书，下一步机构卖力人将签订合规谋划责任书。分公司各部门、各机构应严格根据羁系划定、总分公司各项事情要求开展相关事情，建设三道防线，压实合规事情主体责任。

各部门长、各机构卖力人为所在单元的第一责任人，应亲自部署、亲自督导、确保相关事情有效落实。三、狠抓落实，严格执行事情方案分公司各部门、各机构卖力人应凭据方案内容，全方面、全项目、全笼罩排查，并延伸至中介署理渠道，推行保险公司主体责任，真正落实切实掩护消费者权益。

四、查整并举，确保事情有效落实分公司各部门、各机构须规矩态度、全面彻底排查，实事求是，找到问题本质，从泉源上解决风险隐患，建设长效机制；此外应留下完整的事情稿本，确保排查事情可回溯，可重现，确保事情有效落实。提升公司消费者权益掩护事情水平切实维护客户的正当权益提升客户满足度我们在行动。

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