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随着宽大老黎民保险意识的日益增强，保险理赔服务作为客户最重视的环节之一，也越来越受到社会的关注。作为国有金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）深耕理赔领域数十载，经心推出理赔全流程智能服务，致力于让保险服务更高效。理赔全流程智能服务是中国人寿于2018年乐成打造的理赔作业新模式。
该模式乐成攻克理赔领域诸多技术难点，聚焦“医疗+保险+互联网”场景，为客户提供智能快捷的理赔直付服务，现已笼罩凌驾15000家医院。针对部门贫困地域，中国人寿充实发挥保险扶贫主力军的作用，努力开展“一站式”直赔，用温暖的服务赢得政府和客户的一致认可。停止2019年11月底，已经有960万人次的国寿客户体验了智能理赔服务，案件量占比已凌驾全部理赔案件的60%，引领全行业医疗责任理赔案件智能化作业新模式。
从客户提交理赔申请到收到理赔款最快仅需2分15秒，为客户提供了极速理赔体验。此外，针对团体保险客户差异化的投保需求，中国人寿构建行业独占的“元素、规则、责任、方案”四层智能理赔模型，乐成实现了庞大、个性化特约责任文本的结构化、数据化，有效解决了团体客户下多责任组合的智能理赔问题，大量团体单元客户已享受到快速的智能理赔服务。
未来，中国人寿将继续加大科技创新力度，连续优化理赔全流程智能服务，全力为客户提供越发快捷温暖的理赔服务新体验。（中国人寿山西分公司）。
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